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口碑维护专家点评影响企业形象、口碑的案例

浏览:/ 2017-05-09 15:01

 

  口碑维护专家点评影响企业形象、口碑的案例
 

口碑维护专家点评影响企业形象、口碑的案例


  具有可敬人格的人才是世界上最富有的人,一个家产千百万的富翁,与一个享有美好名声的富人相比,就如小巫见大巫。一个通过邪恶手段发财致富的人,在一个善良诚实的穷人面前,甚至还能自省良知。一个不学无术却暴得横财的富翁,在一个饱学之士面前,简直是羞愧拂面。

  某保险公司 的“成功人士”,在业内被推崇宣扬,且看他是如何推销保险的一一仅认的干爸爸就近40个,甘当目标客户孩子的“座骑”……某些男女保险人员不惜用身体换得保单,这类公众所不齿的作为,也算是“营销”!以此类手段达到的“业绩”,还有颜面炫耀?这如何能让外界扭转对保险业的一些“看法”?

  可悲的是,他们牺牲名誉、理智及最重要的成功因素——人格。贪欲的人可能得到很多东西,但他也可能因贪欲而付出巨大的代价。美国成功学奠基人奥里森·马登说:最令人痛心的现象莫过于一些年轻人为了自己的利益就出卖他们的人格。如果连自己的宝贵人格都出卖了,即便能获得一些名利,但那又有什么意义呢?如果一个人的声誉损坏了,还有什么方法能够弥补呢?这几乎是不可能的。试问一个人如果连他自己的人格都不要了,人生还有什么价值呢?人如果违反了人类善良的天性,那就不要说贪图名利了,就是其他一切丑陋行为,他都会干得出来。

  有差的就有好的,我们也看到一些好学上进,脚踏实地认真实干的保险人员,她(他)们热爱保险事业,把它看成孜孜以求的事业,以正确积极的心态去认真勤奋地工作。她(他)们正是未来保险业的中坚,最终改变人们对保险业的口碑。

  2001年曾与国内知名品牌M**文胸——深圳某私营公司(现在号称“M**集团”)总经理 L工作接触,在其公司始终感到精神压抑,气氛沉闷,后来目睹的一件事,揭开了原因。该总经理 L是一个平时讲话低声慢语,不显山露水,给人印象很理性的人。但有一天L总在工作沟通时,声调猛然从低八度窜到高八度,完全是吼叫……听者像不认识L总一样看着他……用“粗暴”形容也不为过,身为总经理,瞬间的形象反差实在是令人意外、不解,难道这者L总的真实本性?平时都是伪装的?

  不要随意冒犯别人,也不要盛气凌人。经理对部属的态度很重要。得力的经理有凝聚力,同时他们还具备信任别人、谦虚、礼貌、耐心和客观洞察力等优点。优秀的经理对部属不是操作控制中发号施令,而是领导着他们共同努力。作为一个优秀的经理,要懂得关心员工。如果经理喜欢和员工一起并尊重他们的感情,那样的工作将比以“事”决定一切的上司有效得多。作为管理者除非有专门的意图,不能随意让人看到你颦蹙的面容,“得意淡然,失意泰然”。

  下面一位经理的所作所为,更有过之而无不及。宁波国内名牌S西服,1996年其在华北某沿海省的分公司经理W,自恃其品牌西服是九十年代数年国内销售老大,不可一世,自己放纵到不办公,去泡妞……肆意享乐,过着花天酒地、醉生梦死的生活;对员工动不动就发怒咆啸,使他人难堪,员工敢怒不敢言。自负是他不能耐心聆听别人意见的原因。而W的副职G则在旁添油加醋、煽风点火,试图谋趁机谋求个人私欲,这种人管理公司,何谈凝聚力?这种自制力差的经理人更易在购物上暴露其贪婪的本性,笔者曾目睹W命财务经理将按合约交付的违约金5万元不入帐,归他个人所有,出现这一事实,反映出W所在企业 集团,存在管理漏洞一一财务控制不力,经理人的选用标准存在缺陷,这些漏洞对企业健康发展有极大破坏作用。

  优秀的经理还懂得如何减少冲突。他们正视矛盾的存在,从不口出恶言,威胁要解雇某人。自控力强,使人处变不惊,临危不乱;自控力差,使人处变惊慌,临危失措;自控力强,使人尊重别人同时也得到别人的尊重;自控力差,使人容易冒犯他人同时被子他人所冒犯……。总之,较强的自控力是优秀经理所必须具备的心理素质。凡成大事者都具有很强有自控力,如诸葛亮、周恩来、林肯、洛克菲勒、希尔等。企业选择经理人的标准是:“有能力、人品好”的人。专业能力和管理能力很强的人被称为“有能力的人”,“正直、公平,为人的能力”很强的人则是“人品好的人”。

  《礼记·曲礼上》:“往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。”这世上原本谁也不欠谁的,往往是一方漠视、怠慢另一方无恶意的进言、忠言,而造成的失礼,给进言者留下不良烙印。

  珠海Z服装集团,2007年3月在其送予笔者的企业工作薄里印有:“您有任何投诉或建议想找董事长X的话,请传真董事长专线:0769-86*****”。实地看过、接触过后,从我做诊断咨询/策划人旁观者角度,想给其董事长提点建议,就问其秘书他的电邮,忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去,尔后迟迟不见只言片语的回复,后去三次电邮询问收看否?(电问助理其邮件系统无碍)还是只字不回!对无偿、善意的四次来信不理会,决不是客观原因,至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了!

  知名的长沙Y空调,自编印的小册子《克己复礼》倡导讲礼仪,但笔者2007年5月应邀到了该企业,午饭时,被接待人员引到餐厅告知自买5元工作餐,就走开了。常言道:来的都是客。况且是应邀专程跨省而来的客人(也是准顾客),不必设宴,起码招待一份工作餐吧?而且仅仅5元的接待费!请问这是何种礼仪?何等诚意?民营企业与优秀企业尊重人(ISO8000)的差距以小见大,谈卓越更不沾边!笔者将在返途中思考的Y空调的营销战略、同远大的共鸣等2000余字,第一时间打字发给zjb@,至今只字未回!又应了那句古话:“往而不来,非礼也”。

  打着最大折叠单车厂旗号的深圳关外美商D企业,两次来电邀请笔者前往面谈合作,第一次2006年9月笔者费劲周折将打好的对其营销渠道的建议,发给总经理,迟迟无复,后来就忘却不想了。而半年多后又来电邀请再去,面谈后请我将近期完成的咨询、策划方案发去研读,我按时提供了方案(删减了委托企业核心内容),之后又是没了只言片语的回复。难怪其部门经理私下讲想走,其高管如此待人处事,企业何以吸引德才之士?

  珠海另家办理出国人员的Q服务公司,品牌宣传挺用心。而2006年笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书(给总经理的邮件转予否?),却屡遭置之不理的“礼遇”,客服做的太差、很糟,体验者身边的众多准目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。

  号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大,在2006年其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后,其人力资源总监来电说由他调查,之后再无音讯。笔者是其多年使用会员,推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往,甚至催发了屈位加盟其竞争对手,全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。

  J**食用油名列国内前列,2004年其销售部经理与面试者见面,一副傲慢自大的做派,使来者对该企业的好感锐减,该经理一再标榜他一年销XX万吨,地盘多大,管了多少人,对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下,如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力,他一个人即使是“天才”也无今日业绩,他应自知企业离了他照转,他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个不能把信心表现为骄傲自大,你可以为职务、收入、公司业绩而自豪,但切莫趾高气扬和自命不凡,世界之大,开外有天。由彼及此,公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣,负面影响很难消除。

  2007年5月从我外企任高级顾问朋友那听到他刚亲历的个案。佛山某镇郊卫浴厂,凭借中高档卫浴产品市场不透明(技术含量实低)易忽悠顾客,暴利至今。这令从13岁不读书当商人的当地人H总很得意,野心膨胀,在镇外买农田扩产,召集外脑帮其提升企业管理水平,我在外企的朋友被其副总邀请来厂面谈合作,同H总面洽后,H总当即拍板承诺初期合作身份、合作费数字、随后的签约总费用等。

  没过两天,其副总来电说,H总让其继续找合作外脑,副总认为是老板反悔了,告诉我朋友,为慎重我朋友去长途询问H总,听H总讲话口气随意、不耐烦,市场开放初期个体土老板的素质休养暴露无遗。对自己刚承诺的商务合作出尔反尔,还不及时正式告知对方,只让副总再找,如此对待来客,H总诚信有几?一位早在2004年就做到5亿元销售额的将帅,却遭遇至今还做不过亿元的代工生产小老板欺骗,令人愤懑!观察分析H总发现他不要学习、想当然、自负,喜欢“短平快”商道。

  这也透析出为什么珠三角企业符合当代素质的企业数量较长三角企业少之又少,放眼优秀到卓越的企业,我们看到成就越大的企业领导者,修养、素质层次也更高。从对职位低于自己的对方态度,越能显现发自内心的真实教养,H总属于少数文化修养低的广东私营老板典型。

  以上反面实例,其企业高管职业素质可见一斑了,这样下去企业走下坡路是必然的!企业战略管理有句名言:“看企业有什么样的人才就能衡量出是第几流的企业,我给大家几句话:第一个——一流的企业它就拥有一流的人才;二流的企业它就拥有二流的人才;三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于什么流的,你就知道自己是什么样的企业。”

  人的成熟程度可以从自我评价与他人评价的差异的大小来判定,即从一个人是否完全了解自己,包括自己的缺点,就可以知道这个人的成熟程度如何。有修养的人大多态度温和、大度、从容、待人恭敬、坦荡、胸怀若谷。谦虚使人礼待他人,他从敬之;傲慢使人怠慢他人,他人恨之;谦虚使人广交朋友,傲慢使人四面楚歌。常言道:“山不厌高,故能成其大;水不厌深,故能成其多。”谦虚而又自信的人必然成大器。

  1997年5月“通用电气公司(中国)医疗系统集团”亚太区总裁复试笔者时,亲切、坦诚地告知笔者行业、产品的不同难易,请笔者慎重决定加入。其领导作风至今想起,感到产品再贵再难卖也心甘情愿跟随。

  

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