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口碑传播的常见误区

浏览:/ 2017-04-29 10:03

 

  良好的口碑能为企业带来源源不断的客户和销售利润,但要真正释放口碑营销 的的正面影响力却并不是一件容易的事。很多企业在真正进行iwom(网络口碑,是internetwordofmouth的缩写)时,常常会变得一筹莫展,甚至最后又掉到网络广告的圈子里面,把口碑营销变成了“口碑”广告。目前,在口碑营销的开展过程中,运作失败的原因大致可归结为以下几类:

  “人海战术”:质不够,量来凑

  不论是专业的网络口碑传播公司,还是由企业自行组织的口碑营销推广 ,都易步入另一种误区,认为网上信息越多越好。所以常以全员传播的方式来执行,或请“专业水军”助阵,有的还动用群发软件等辅助工具推广,但这种只注重数量、不重质量的推广又会面临众多的“后遗症”:比如在问答平台大量推广后,却未能及时引导回答,有的提问反而被竞争对手利用,转化成负面回答;再如同时在多个平台发布一字不差的提问或话题,让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感;或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”,导致官网最后被搜索引擎清除的后果。

  因此,在口碑营销的网络推广过程中,不仅仅只是要重视发帖量、点击量、关注度等量化指标,更需要关注推广过程中的细节以确保推广质量,两者缺一不可。

  “孤军突进”:推广与“配套”脱节

  口碑营销是企业整合传播中的一环,有的企业懂得了用策划创意 事件等口碑营销的手段,但推广不系统,或未将线上线下相结合,未将口碑营销和传统营销做“配套”,所以即使有良好的创意,也形不成真正以影响力带动销售力的目的。

  如某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动,用帅男假扮孕妇的雷人造型,游走于上海繁华街市,以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意,策划较成功,并引起媒体关注,但后续推广乏力,未及时动用更多地面资源,将效果最大化,让销售落地。

  “创意脱靶”:忽视目标群心理

  创意是口碑营销的核心,甚至成为口碑营销成败的关键,但创意并非天马行空,需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素,如产品涉及国际,甚至要考虑到宗教、民族等要素。

  某网站2010年中秋节期间策划了一次“xxx,你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动,该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言,参考了2009年其策划的纸条祝贺活动:填对方的名字,即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置,这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发,网络的流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触,因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受,有些信息发布给他们,带来的并非惊喜反而是尴尬。

  可以说,口碑营销已成为食品企业增加知名度、美誉度的重要推广手段。但是,企业只有遵循口碑营销的基本法则,并经过精心策划,使得产品或品牌真正走进了消费者的内心,才能回归到口碑传播的本质——让消费者告诉消费者。

  标签:口碑营销推广,口碑传播,创意网络口碑,传统营销,后续推广

口碑传播

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