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口碑营销:80%企业都想一炮而红,最后却成炮灰

浏览:/ 2017-04-20 10:38

 

  口碑营销:80%企业都想一炮而红,最后却成炮灰!甘云剑:曾任人人网西北区市场主管、天极网西安站运营总监、西部网运营总监,参与创办西部首家互联网整合营销机构易博达,后创建新媒体聚合营销机构“托普众联”,有丰富的网络媒体运营和炒作经验,擅长互联网媒体整合推广及营销。
 
  前言:在今天这个各种信息充斥朋友圈的年月里,用户对广告,甚至新闻都产生了极强的免疫能力。只有制造新颖别致的口碑传播内容,才有可能吸引大众的关注和议论。但现在企业的口碑营销大多落入一个怪圈。
 
  现在企业的口碑营销大多落入怪圈——做实体的人大多心态比较急躁,老想着一击必中。实际上自己定位还没有搞清楚,就着急去做口碑营销,适得其反,更不可能达到理想的效果。
口碑营销
 
  1、口碑积累:餐饮老板经常邀请电台主持人免费试吃
 
  企业最好先做自己的自媒体平台、微博、微博和官方网站这3个是标配。有日常的信息展现,在这个基础上,再去做持续性的口碑营销和品牌活动。品牌一定不是一次两次起来的,而是持续不断的产生和策划执行出来的。如果做的好的话,是有可能产生持续吸引力的。
 
  比如我们接触过一些餐饮类的企业,有一些媒体出身的老板深得这一套,经常组织各种活动来吸引人参与,尤其是经常邀请一些电台和电视台的主持人,去他们店里免费试吃。
 
  2、80%的企业都想一炮而红,最后反而绿了
 
  企业有了良好的口碑,人们就会不经意的对其进行传播。怎么有好口碑呢?其实首先要定好位,明确自己的定位之后就知道面向的是什么群体,再根据这个用户群体提供相应的服务。甘云剑讲了一个烘焙馆的例子:“我们接触过的一家私房烘焙馆,他们的定位是烘焙培训,加产品售卖,再加增值服务。从一开始就没有大张旗鼓地宣传,而是靠一个个人微信号和淘宝店进行营销;当好友数达到3000人左右的时候,店里的接单量就已经需要提前3天预约了;做到第二年的时候,他们就开始接触投资成立品牌店了。
 
  这家店其实是把互联网用得非常好,他们这个个人微信号发布的图文风格都是统一的,调调也都是用户喜欢的。客单价都至少在200元以上,但是用户就是喜欢。他们用户比较中高端,基本都是空姐空嫂、富家女、贵妇人,对价格并不敏感。所以,即使他们的接单量少,但是客单价很高。基本到第二年中间,就收回投资了。
 
  所以从中可以看出,中小企业体量小,但只要定位好,专注服务,还是可以发展很快的。怕就怕啥都想做,希望一炮而红,但实际上没那么强的团队执行力和实力,这是极其不现实的。
 
  我们接触到的企业中,80%都有这样一炮而红的心态。其实这样是不对的,口碑营销的突破从0到10的这个基础样本是一个过程,从10到100有一个过程,从100到1000又有一个过程……也就是说,第一批10个死忠用户很好发展,只要产品和服务没问题,自然就会成为口碑宣传的第一批人;10个到100个也很正常发展;100到1000个的时候就要看体量能否承受,产品和服务是不是真的过关了。”
 
  重要的是企业们不可急于前进,而是在正确的时间做正确的事情。
 
  3、不冲突,不“媚俗”,不成活
 
  谈到实现口碑营销的要点,甘云剑说:“首先,是人员的问题,企业本身要么选择比较专业的人操作自媒体平台,要么就是与比较合适的第三方公司合作。
 
  其次,做营销经常会抓几个比较讨巧的内容点:一个是‘媚俗’,比如美女帅哥;一个是抓热点,比如最近流行的词汇和事件;一个就是引起共鸣,比如经典再回忆;再一个就是找冲突点或者制造冲突点,让事件看起来有争议不和谐,自然就会有关注度。
 
  再者,需要有一个整体规划,在什么时间点出什么策划,比如情人节和餐饮怎么结合,圣诞节和KTV怎么结合,每个时间点都要设置和用户互动的活动,这样才能有持续的关注度和口碑宣传。关于这一点,我们合作过的旅行社对这个操作非常清楚,每个时间节点出来都会提前抓住宣传。比如暑假快到的时候,就宣传夏令营;平常周末就宣传亲子游;冬天快来了,就宣传滑雪。”
 
  4、未来,人人都是口碑
 
  未来,从老板、管理层、员工,到顾客,甚至到顾客的亲属朋友都可能是口碑营销的来源,这样对企业的产品和服务要求更高。要摒弃原来那种由上而下的传统思路,而是要根据人的情感属性和用户的真正需求来制定口碑传播策略
 
  比如我们给一个音乐剧设计了一个微信抢票的活动,但宣传的主题是让用户重温经典因为这个电影在很多80后的人心里,是一个非常经典的回忆。

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