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口碑营销,口碑又是什么呢?

浏览:/ 2017-08-11 16:51

 

  口碑营销是品牌营销中是一个很重要的一个模块,口碑营销是指公司或企业在品牌建立的过程同时通过用户之间的相互交流提高自己的产品影响,从而将自己产品的信息或者品牌传播出去只有。只有将口碑营销策略提升到一定的高度,消费者才会将你的品牌放在一个有高度的位置,让那些不好的口碑营销远离你。

口碑营销

  一,可以利用新奇事物来赢得口碑。当人们遇到新奇的事时,总会情不自禁的关注或者分享。记得之前有一个不错的案例,一家卖饮料的传统企业就是靠新奇取胜。

  二,一个有心的营销者,必须用策划好的剧本,去引导顾客无意识的自发口碑;而我们的任务,就是要提前把这个剧本写好,从而让它自动衍生出无数个口碑;口碑营销,就属于典型的营销长尾!

  三,好的故事,人人都爱听,听完后自然也会有人去传播,而且在口碑营销中,制造有趣的故事是个非常好的策略。想引起好的口碑,必须要有好的话题才行,因为故事本身就是非常好、非常持久的话题。

  四,口碑是企业的形象象征,口碑营销传播是人们对某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,企业产品的销售,推广都有很大的影响。

  很多时候,口碑营销行为都发生在不经意间,比如朋友聚会聊天的时候等等,这时候传递的信息是十分受欢迎的。
        
        同时口碑营销又会出现一些问题:

        一,忽略产品和服务的质量消费者不买账

               “酒香不怕巷子深“,关键点是酒要香。如果没有让顾客满意的质量和服务的态度,良好的口碑只能是纸上谈兵。大多数的企业都是没有将精力放在提高产品的核心竞争力上,只知道一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动来吸引顾客,可是往往没有取得很好的效果。还有的企业就是曾经有过良好的口碑和形象,但是却固步自封,忽略了对产品和服务质量的提升以及客户的体验,在这样的环境下最终只能被激烈的市场竞争所淘汰以及取代。

         “北有王麻子,南有张小泉“ 。“王麻子“这个刀剪厂早在(清)顺治八年(1651年)就在京城菜市口成立,在京城是著名的中华老字号了。在数百年来,王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用的良好的作品而享誉民间。上世纪80年代末90年代初之时,“王麻子“就达到历史顶峰,在那个时代曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的最高记录,这是多么惊人的记录。 但自从1995年之后,“王麻子“就开始连年亏损状态,并且最终在他成立352年后向法院申请破产,为什么会致这样的情况发生?是口碑营销出现问题?
 
         “王麻子“在京城作为老字号在消费者中有着良好的口碑及形象,可是为何最终却被消费者所抛弃?问题就在于“王麻子“剪刀厂的固步自封,安于现状没有积极的学习。“王麻子“的刀剪产品一直采用铁夹钢工艺制作,做出的刀剪好用、耐用且锋利,但是随着不锈钢刀剪的出现及覆盖,“王麻子“的产品逐渐暴露出自己的缺点:工艺复杂、容易生锈、外观古板、档次较低等等。面临着新产品的冲击“王麻子“却还一直沿用几十年前的工艺、造型以及模式,没有积极开发出适合市场需求的新“王麻子“,从而失去消费者的青睐也就很自然的事。

        二,缺失营销道德管自食其果

                随着市场经济的不断发展与扩充,人们知识水平的不断提高和消费经验的增加都给消费带来了多样的选着,消费者在消费的过程中也是已经变得越来越理性,不会在意味胡乱追求。消费者们更加倾向于向周围的人了解关于产品的大致信息及产品的口碑评论,避免直接体验产品带来的风险和没有必要的经济损失,所以口碑营销也变得越来越重要。大多数的企业用所谓的“实际效果“来做宣传,请了许多名人名师及歌星等,却丝毫没有预期的“名人效应“,同时还请了许多顾客“现身说法“,但是却是给人以“托“的嫌疑所怀疑着。恰恰相反的是在有的企业在宣传的过程中,对自己产品的缺点毫不避讳实事求是地宣传产品的功能与体验度,但是得到的效果却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑营销。

            营销道德是企业口碑营销的前提也是不可或缺的指标。企业应当首先保证自己宣传的客观性和真实性等,不能过分夸大自己的产品质量和服务服务态度。否则的话不仅不会给产品带来良好的口碑营销,还很可能带来负面的口碑传播影响产品销售。
 
         2003年初“非典“刚开始在广东出现的时候,当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物和带来多大危害的时候,在互联网上就及时出现一则消息:“这种疾病是某种禽流感而且极易传播,而刚好某企业生产的某些药品是治疗和预防这种禽流感的时候有着显著的效果“。在着消息发出的第一时间“洛阳纸贵”这家公司生产的特效药很快供不应求,甚至出现严重脱销状况。在国家卫生部门对这种病毒仍未确认的情况之下,这种异常现象就引起了政府部门和媒体广泛关注,最后的结果是经调查竟然是这家公司顾人在互联网上发布虚假信息从而欺骗消费者进行不良消费,从而来利用群众的恐慌达到促进销售的目的和手段。在媒体和公众的质疑和追问之下,这家公司一再否认自己的错误行为并且不允以改正,竟然还企图以做广告为诱饵来收买媒体来达到大事化小小事化了的不良态度。最终结果是,这家在世界排名上都是排在前几位的大型制药公司受到了政府的严厉处罚允以警告,其中最重要的是它在中国消费者心中苦心经营多年的声誉毁于一旦。错误的口碑营销方式害人又害己呀!
       
        三,缺少良好的负面口碑营销处理方式

                口碑营销是一把双刃剑,用的良好既可以为企业带来口碑效应也可带来品牌效应,用的不好也会由于负面口碑的传播带来负面影响及发展。在现代企业之中,即使是在一些大型企业中也往往非常容易忽视负面口碑传播的严重性及危害性,如果没有一套及时、正确地处理危机的机制和方式,往往会使企业的自身危机愈陷愈深不能自拔。
 
  在1999年的时候,美国的克萨斯州的两名用户指控东芝笔记本电脑的磁盘回路存在毛病及问题,极有可能会导致对存盘资料的破坏丢失,因此对东芝发起共同起诉及抗议。东芝为避免高额赔偿的风险和损失竟然同意和用户“私了”来解决这件事,并且同意为美国用户共支付了10.5亿美元的补偿额在平息此件事件。在过了半年以后这一消息才被一位回国人员在互联网上披露了出来并且进行道德批判,此事同时也以引起中国消费者的不满。然而这件事情不仅没有得到东芝公司的足够重视并且允以相关关注,并且在之后中国消费者也提出补偿要求时,竟被东芝公司拒绝补偿,此事之后就被中国消费者联名告上法庭。东芝公司的这种“双重标准”在中国引起轩然大波和消费者的强烈的不满,东芝公司原本存在的良好形象一落千丈不被消费者信任。东芝笔记本电脑事件的发生使东芝公司的销售遭遇了从未有过的寒冬,并且国际数据公司于2000年12月19日公布的统计结果来看,本年度东芝笔记本电脑在我国日益兴旺的个人电脑市场上的销售形势急剧下滑销售额度一落千丈,在之后的第二季度销量竟然仅为17,697台之少,比第一季度减少整整432台,第二季度的市场份额也从第一季度的19.4%下降到15.4%下滑之快让人很是吃惊。
 
  在我国国内,大多数企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁拒绝一切采访,并且试图用各种手段蒙蔽消费者允以欺骗,甚至连公司的很多内部职工都不知道发生了什么事为什么会变这样。这样“遮丑“的结果只能是适得其反让消费者更加讨厌,使企业的形象和信誉遭受到消费者的严重质疑。口碑也是在不断的下降,这对口碑营销来说是非常不良好的!

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